Визиты, посетители и просмотры: чем отличаются метрики

Три разные единицы учета

Посетитель — условный идентификатор пользователя в выбранном периоде. Обычно он связан с cookie или другим идентификатором браузера, поэтому один человек на телефоне и ноутбуке может считаться двумя посетителями, а несколько людей на общем устройстве — одним.

Визит — последовательность действий с ограниченным перерывом между ними. После истечения тайм-аута следующее действие может начать новый визит. Просмотр — загрузка страницы или событие, настроенное как виртуальный просмотр. Один визит обычно включает один или несколько просмотров.

Пример расчета

Пользователь утром открыл статью и две внутренние страницы: это один посетитель, один визит и три просмотра. Вечером тот же браузер вернулся после длинного перерыва и открыл карточку услуги: в отчете за день останется один посетитель, но станет два визита и четыре просмотра.

Если пользователь удалил cookie или сменил устройство, счетчик может создать нового посетителя. Если страница перезагрузилась, число просмотров увеличится, хотя нового человека или визита не появилось.

Что и для чего анализировать

Посетители помогают оценить размер распознанной аудитории, визиты — частоту сессий, просмотры — потребление страниц. Для магазина дополнительно важны заказы и выручка, для медиа — дочитывания и глубина, для сервиса — активации. Ни одна из трех базовых метрик не описывает качество в одиночку.

При тесте счетчика заранее определите ожидаемую единицу. Заказ на 1000 визитов не обязан создать 1000 уникальных посетителей или ровно 1000 просмотров: это разные условия.

• не называйте просмотры посетителями;
• проверяйте установленный тайм-аут визита;
• учитывайте кросс-девайс и ограничения cookies;
• сравнивайте одинаковые периоды и часовые пояса.

Почему цифры меняются

Задержка обработки, фильтрация роботов, изменение настроек и согласия на cookies могут менять итог. Некоторые системы моделируют часть данных, другие показывают только наблюдаемые события. Поэтому описание отчета и его настройки нужно хранить вместе со скриншотом результата.

Корректный вопрос звучит не «почему показатели одинаковы или разные», а «какое событие считает каждая система и выполнены ли условия его регистрации». Это быстрее приводит к причине расхождения.

По теме: Трафик для проверки аналитики. Перед запуском проверьте соответствие сценария вашей задаче и правилам используемых платформ.